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拥有两万多家门店,星巴克是如何收获好口碑的?

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快人一步 发表于 2018-8-2 17:58:30 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
  星巴克咖啡作为巨型连锁咖啡集团,共有21000多家店面,拥有大量“白领阶层”的顾客,星巴克顾客忠诚度高,在业内一直享有很高的声誉,可以说它的好口碑就是顾客一个个的好评累积而成的。
  星巴克总裁霍华德舒尔兹说:“虽然咖啡并不是什么高科技产品,但是依然要一直推陈出新,今天你虽然是咖啡界的龙头,但如果明天有人先开发出下一代新产品,你就得退居二线。我目前要做的就是确保星巴克能抢先一步。”
  为此,星巴克专门建立了“科技应用中心”,并为此投资花费了数百万美元,以便在主打产品的基础上不断根据口味、潮流、节气时令等因素的来推出新产品。此外,星巴克还与百事可乐等饮料公司一起合作不断的开发新产品来满足市场需求。
  为了有更高的回购率,星巴克要求每个员工都深入理解星巴克的企业文化内涵,做到提供百分百服务,使顾客对其品牌有更高的好感度。星巴克不断的推出新产品或新营销手段,力求能让每一个顾客都得到超出预期的服务。如此一来,顾客就会热心的替星巴克进行口碑营销,才将其一步步推向全球著名咖啡品牌店的地位。
  市场营销学教授迪·赛诺维兹强调:“如果你的产品优良,服务到位,人们将夸赞有加。如果你工作不力,人们也会如实反映。口碑传到网上可谓如虎添翼,其传播速度之快、影响之广,令人无从掩饰
  但是在过往的商业模式中,人与人的之间关系并没有得到真正的重视。其实,人们所热衷的分享也属于一种劳动,因为你的分享能为商家带来好口碑,从而变现为价值,而拥有敏锐市场洞察力的壹键哥认识到分享对于商业运作的重要意义,壹键哥将还原分享的价值,构建了全新的商业体系,壹键哥通过一种合理、公平、公开的商业模式和计算方法,让每个人的分享就能具现成价值,也让现有客户成为商家未来最重要的驱动力。

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